PILOTGEN - 派特健您的健康特派員 | 購物指南：付款相關問題


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一般付款

Q3. 訂購後派特健生活網會主動通知我要更改付款方式嗎？

信用卡線上刷卡

實體ATM轉帳、網路ATM轉帳

Q8. 我已經轉帳了，但是訂單狀態仍顯示「待付款」？

Q9. ATM轉帳後需要將收據回傳嗎？

Q10. 我把ATM轉帳帳號弄丟了，怎麼辦？

Q11. 實體ATM繳款期限已過了該怎麼辦？

Q12. 我已經匯款，為何訂單仍被取消？

Q13. 為什麼網路ATM轉帳會失敗？

Q14. 網路ATM轉帳失敗可以保留訂單再重新轉帳嗎？

消費扣款(Smart Pay)

Q15. 什麼是消費扣款(Smart Pay)？

Q16. 為什麼要選擇消費扣款(Smart Pay)？

Q17. 可使用消費扣款(Smart Pay)交易的金融機構有哪些？

Q18. 消費扣款(Smart Pay)有什麼使用限制？

Q19. 台灣金融卡發卡銀行已經提供消費扣款(Smart Pay)服務，但還是不能使用，怎麼辦？

Q20. 使用消費扣款(Smart Pay)交易失敗，怎麼辦？

一般付款

Q1. 目前提供哪些付款方式？

目前提供信用卡線上刷卡、實體ATM轉帳、網路ATM轉帳、消費扣款(Smart Pay)和貨到付款等付款方式。

Q2. 如何知道我是否付款成功了呢？

請您登入「會員中心」，點選「訂單查詢」查詢訂單狀況，若已付款成功在「付款狀態」會出現「已付款」。

Q3. 訂購後派特健生活網會主動通知我要更改付款方式嗎？

派特健生活網絕對不會主動聯繫會員做任何付款方式的變更，更不會通知您前往ATM做款項變更的動作，若您有接獲不明人士的來電，還請您提高警覺，慎防詐騙，請寄信至客服信箱service@pilotgen.com或來電至客服中心(02)2351-5496。

信用卡線上刷卡

Q4. 信用卡線上刷卡安全嗎？

為了保護您的付款資料不致外洩，派特健生活網採取國際等級的128/256位元SSL高加密等級憑證，使您在網路上購物更為安全放心！此外，消費者直接向銀行網站以信用卡刷卡付款或晶片卡讀卡機轉帳付款，因此不會提供任何個人資料給商家，不必擔心商家盜刷或保管上的問題。

Q5. 為什麼線上刷卡會失敗呢？

- 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
- 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
- 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
- 你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
- VISA 3D驗證功能不穩定，建議您改用Master卡或其他卡別。

實體ATM轉帳、網路ATM轉帳

Q6. 如何使用實體ATM轉帳付款？

實體ATM係指ATM提款機轉帳，若您選擇該付款方式，在您完成訂購程序後，至「會員中心」的「訂單查詢」頁面中，點選欲查詢的訂單編號，即可查詢到該筆訂單的專屬轉帳帳號，請您於期限內完成轉帳付款。

Q7. 如何使用網路ATM轉帳付款？

網路ATM即為晶片金融卡線上ATM轉帳，若您選擇該付款方式，需自備晶片讀卡機。請在您訂購結帳流程中，將晶片讀卡機連接至電腦，並把卡片插入晶片讀卡機，系統畫面將會引導您依序完成線上轉帳付款。

Q8. 我已經轉帳了，但是訂單狀態仍顯示「待付款」？

實體ATM轉帳後，由於系統每日會於特定時間與銀行核對是否入帳，與您實際轉帳會有一定時間差，因此在這段時間付款狀態會暫時維持在「待付款」，請您耐心等待。

Q9. ATM轉帳後需要將收據回傳嗎？

不用，您無需再回傳收據，由於轉帳帳號是依訂單所產生，一個帳號只會對應一筆訂單，系統將會依照轉入帳號與銀行進行核帳。

Q10. 我把ATM轉帳帳號弄丟了，怎麼辦？

請您登入「會員中心」，到「訂單查詢」中點選你欲查詢的訂單編號，即可查詢實體ATM轉帳帳號。若「轉帳帳號」欄位呈現空白，代表逾期未繳款，煩請您重新訂購。

Q11. 實體ATM繳款期限已過了該怎麼辦？

由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

Q12. 我已經匯款，為何訂單仍被取消？

如果您確認已進行匯款動作，但訂單卻被取消，可能您的匯款並沒有成功，建議您至銀行補摺，確認金額是否被扣除。

Q13. 為什麼網路ATM轉帳會失敗？

可能您的轉出帳戶餘額不足、轉帳時銀行網路連線有中斷或是銀行端暫停服務等原因，導致交易失敗，其中款項並無被扣除。

Q14. 網路ATM 轉帳失敗可以保留訂單再重新轉帳嗎？

若您結帳時選擇網路ATM轉帳付款，由於每次的轉帳帳號皆為唯一且獨立的，當線上轉帳失敗後即失效，還請您重新訂購及轉帳。若您選擇實體ATM轉帳付款，請您在繳款期限內再次轉帳即可。

消費扣款(Smart Pay)

Q15. 什麼是消費扣款(Smart Pay)？

消費扣款(Smart Pay)是使用「台灣金融卡」交易的機制，只要您手邊有「台灣金融卡」(註1)及「讀卡機」(註2)，就可以在實體以及網路特店購物消費，交易金額直接從銀行帳戶扣款，完全不需負擔手續費。

註1：台灣金融卡(提款卡)由金融機構發行，相關發卡之金融機構，請參考Q17的說明。
註2：讀卡機需具備讀取台灣金融卡功能。

Q16. 為什麼要選擇消費扣款(Smart Pay)？

使用消費扣款(Smart Pay)可享三大好處：

1. 免手續費：持卡人不需負擔轉帳手續費，購物更優惠。
2. 安全：透過讀卡機輸入密碼，交易安全有保障。
3. 簡便：交易金額直接從銀行帳戶扣款，記錄清楚免煩惱。

Q17. 可使用消費扣款(Smart Pay)交易的金融機構有哪些？

目前計有36家金融機構已加入Smart Pay服務：

中華郵政(郵局)、中國信託銀行、國泰世華、台北富邦、玉山、臺銀、土銀、合庫、一銀、華銀、彰銀、臺企銀、新光、慶豐、兆豐商銀、上海銀、遠東銀行、高雄銀、陽信、元大、萬泰、日盛、安泰、板橋市農會、彰化六信、基隆二信、南資中心(會員機構11家)及北農中心(會員機構55家)、基隆一信、大台北銀行(原稻江商銀)、花蓮二信、台中二信、三信商銀、農漁會聯資中心、板信商銀、永豐商銀等金融機構將持續增加中。

Q18. 消費扣款(Smart Pay)有什麼使用限制？

- 請確認您的台灣金融卡發卡銀行是否已參加消費扣款(Smart Pay)服務，請參考Q17說明。
- 您的帳戶餘額需大於或等於付款金額。
- 單日使用消費扣款(Smart Pay)累積或單筆交易金額以新台幣10萬元為上限，超過則無法再進行交易。

Q19. 台灣金融卡發卡銀行已經提供消費扣款(Smart Pay)服務，但還是不能使用，怎麼辦？

每家發卡銀行與持卡人間之約定有些許不同。如果您的台灣金融卡無法使用消費扣款(Smart Pay)，可能係因未與金融機構重新約定，或是您在新開戶申請台灣金融卡時未勾選「消費扣款Smart Pay」功能所致。詳情請逕洽詢您所屬的金融機構辦理。

Q20. 使用消費扣款(Smart Pay)交易失敗，怎麼辦？

如果您的交易失敗，請先查詢交易明細以及您的帳戶，是否有實際扣款。
如果確定已扣款，請來電(02)2351-5496與我們客服人員聯絡。